Politique d’expédition
Politique relative à l’expédition, aux commandes et aux retours
Livraison et expédition
Les marchandises commandées sont livrées rapidement, en toute sécurité et de manière fiable par nos partenaires contractuels :
GLS pour les envois au sein de l’Union européenne, et DHL pour les livraisons vers la Suisse, la Norvège et les autres pays hors Union européenne.
Pour les achats effectués en Slovénie, nous facturons des frais de livraison compris entre 5 et 12 EUR.
Pour les livraisons internationales, les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage de la commande, après sélection du pays de destination.
Les frais d’emballage et de manutention ne sont pas facturés séparément.
Tous les produits sont expédiés dans les meilleurs délais.
Étant donné que la plupart de nos produits sont fabriqués à la main et sur commande, le délai estimé de fabrication et de livraison est d’environ 2 à 3 semaines à compter de la date de réception de votre paiement, selon le nombre de commandes en cours.
Si vous souhaitez confirmer le délai de livraison estimé avant de passer votre commande, veuillez nous contacter ou demander une offre personnalisée.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut dans la rubrique Mon compte.
Si un article commandé est temporairement en rupture de stock ou subit un retard, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.
Le délai de livraison en dehors de la Slovénie dépend du pays de destination et de l’efficacité du service postal ou du transporteur local.
En cas de problème de livraison ou de dommage visible survenu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le transporteur concerné, GLS ou DHL, et nous en informer également à l’adresse taptruckinterior@gmail.com afin que nous puissions vous aider à résoudre la situation.
Limite de commande et politique de revente
Chaque client peut commander un maximum de 10 produits par commande.
La revente ou la redistribution commerciale de nos produits est strictement interdite sans l’accord écrit préalable de Tap Truck Interior / Tap Mlinarič d.o.o.
Nous nous réservons le droit d’annuler, sans préavis, toute commande qui dépasse cette limite, semble correspondre à un achat en gros ou destiné à la revente, ou suscite autrement des soupçons de revente commerciale.
Pour toute demande de vente en gros, de distribution, de collaboration ou de partenariat, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse taptruckinterior@gmail.com.
Produits fabriqués sur mesure et personnalisés
Tous nos produits destinés à l’intérieur des camions sont fabriqués sur commande selon le modèle, la configuration, la couleur, les matériaux et les éventuelles options de broderie ou de logo choisis par le client.
Tous les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client, par exemple les articles avec logo, broderie, couleur personnalisée, configuration propre à un modèle de camion ou autres détails personnalisés, ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la fabrication commencée.
Conformément à l’article 16, point c), de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En passant une commande pour un produit fabriqué sur mesure, le client accepte expressément que la fabrication puisse commencer immédiatement et reconnaît que son droit de rétractation est perdu dès le début de la fabrication.
Veuillez vérifier que toutes les informations de personnalisation, telles que le modèle du camion, le design du logo, la couleur, le matériau ou le type de siège, sont correctes avant de confirmer votre commande.
Droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour se rétracter du contrat, uniquement pour les produits non fabriqués sur mesure et non personnalisés.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante :
Tap Mlinarič d.o.o.
Vitan 1, 2276 Kog, Slovénie
📧 taptruckinterior@gmail.com
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation, disponible sur demande, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Une fois votre déclaration de rétractation reçue, nous vous rembourserons tous les paiements reçus dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les produits retournés doivent être intacts, non utilisés et placés dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture.
Nous n’acceptons pas les envois expédiés contre remboursement.
Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
Remarques complémentaires
Tous les contrats conclus, c’est-à-dire les commandes, sont conservés de manière sécurisée sous forme écrite dans les locaux de Tap Mlinarič d.o.o., Vitan 1, 2276 Kog, Slovénie.
Les clients peuvent demander à tout moment une copie écrite de leur contrat.
